Поддержка пользователей системы 1C
Юрий Алексеев
Генеральный директор DEPLOY
Для пользователей программных продуктов 1С рекомендована регулярная поддержка Сервис-партнера 1С. Это позволяет получать оперативные консультации, обновлять программы, устранять ошибки конфигурации или добавлять необходимый функционал быстро и с гарантией качества.
Поддержка 1С от Deploy обеспечивает:
• Своевременную сдачу отчетности — приоритетная поддержка в пиковые периоды.
• Бесперебойную работу программы с повышением отказоустойчивости на 70%.
• Реальный рост производительности системы.
• Соответствие продукта действующему законодательству.
• Адаптацию программ 1С изменяющимся бизнес-процессам компании.
• Своевременную сдачу отчетности — приоритетная поддержка в пиковые периоды.
• Бесперебойную работу программы с повышением отказоустойчивости на 70%.
• Реальный рост производительности системы.
• Соответствие продукта действующему законодательству.
• Адаптацию программ 1С изменяющимся бизнес-процессам компании.
Поддержка пользователей системы 1C
Юрий Алексеев
Генеральный директор DEPLOY
Поддержка 1С часто устроена по конвейерному принципу: чем быстрее специалист закроет тикет-обращение, тем лучше. В SLA пишут норматив «время первой реакции», но когда каждое обращение попадает к новому сотруднику, приходится заново объяснять контекст. Пользователь тратит время на введение в задачу, а специалист — на повторную диагностику. Внешне SLA соблюдается, а реальная проблема решается медленно.
Минимальный порог для такого включения — 40 часов в месяц. Это одна рабочая неделя, посвящённая именно вашей системе. За это время специалист погружается в текущие конфигурации, изучает болевые точки и уже через несколько дней начинает решать обращения без повторных уточнений. Меньший объём не позволяет человеку по-настоящему врасти в среду и ломает саму идею осмысленной поддержки.
Поэтому мы не продаём поддержку по часам, когда задачи распределяет диспетчер на свободного исполнителя. Мы выделяем под вас конкретного специалиста, который накапливает контекст и становится доверенным контактом для ваших сотрудников.
Мы в DEPLOY убеждены, что самая сильная поддержка вырастает из личного контакта между специалистом и пользователями. Когда сотрудник поддержки знает ключевых заказчиков, их типовые ошибки и боли, понимает не только конфигурацию, но и автоматизированные процессы компании, — решение находится быстрее и точнее. Никакой норматив реакции не заменит специалиста, который уже знает, почему у этого конкретного менеджера повторно «не проходит отгрузка».
Как устроено сотрудничество
Выделенный специалист. Вы получаете не пул случайных исполнителей, а конкретного специалиста, который день за днём ведёт вашу систему. Он узнаёт пользователей и устанавливает с ними перс контакт
Прозрачная отчётность. Вы получите отчётность по инцидентам, проблемам и запросам на изменения с их статусом и сроком исполнения.
Никакого конвейера. Обращения не обезличиваются и не перебрасываются. Пользователи взаимодействуют со знакомым специалистом, который в теме — это снимает напряжение и ускоряет коммуникацию.
Единая стоимость сопровождения. Абонентская плата и стоимость часа — 3 750 руб. в случае превышения пакета часов. Никаких сеток, повышающих коэффициентов за срочность и скрытых доплат.
Что этот подход даёт бизнесу?
Растёт предсказуемость: специалист проактивно предлагает исправления типовых ошибок и предотвращает повторные инциденты.
Непрерывность исполнения ключевых бизнес-процессов в горячие периоды сдачи отчётности и высоконагруженных периодов.
Снижается нагрузка на ваших внутренних специалистов: пользователи перестают дублировать запросы, тратить время на объяснения или ходить мимо сопровождения и сами искать ответы на вопросы.
Обращения решаются быстрее, потому что специалист не тратит время на первичную диагностику «с нуля».
Мы специализируемся на сложных внедрениях 1С:ERP, ЗУП, Бухгалтерии, УТ и Документооборота, работали с кастомизированными базами и не боимся нетиповых интеграций. Среди компаний, которые уже доверили нам поддержку, — Славнефть-ЯНОС, INPAS, ITS и другие предприятия, для которых критична непрерывность учётных процессов.
Все подряд преимущества конкурентов
-
Обновление программ -
Помогаем сформировать и сдать отчетность -
Написание обработок -
Консультация пользователей -
Доработка типовых и нетиповых программ -
Поиск ошибок в работе программ - Персональный менеджер
- Предоплаченные часы работ специалистов
- Линии поддержки для пользователей
- Технологическую и консультационную поддержку
- Гарантия на все услуги
- Реагируем на запросы до 5 минут
- Контроль выполнения задач
- 0 ₽ затрат на Фонд оплаты труда
- Повысим отказоустойчивость 1С
- Удаленная поддержка выгоднее
- обеспечение стабильной и бесперебойной работы системы
- поддержание актуального состояния программ
- диагностика и оперативное устранение неполадок
- поддержание производительности и работоспособности программ
- адаптация системы под бизнес-процессы вашей компании
- поддержание соответствия продукта действующему законодательству
- своевременная поддержка пользователей «1С» по всем возникающим вопросам
- развитие функционала программ
Некоторые виды работ
Добавить разные виды работ (Юрий пришлёт)
