Как устроено сотрудничество по поддержке 1С
Ежемесячная стоимость от
Стоимость часа
Срок договора
рублей без НДС
месяцев
рублей без НДС
Выделенный специалист
Вы получаете специалиста, который день за днём ведёт вашу систему, узнаёт пользователей и устанавливает с ними персональный контакт, что позволяет быстрее и точнее решать задачи.
Прозрачная отчётность
Вы получите отчётность по инцидентам, проблемам и запросам на изменения с их статусом и сроком исполнения.
Единая стоимость сопровождения
Абонентская плата и стоимость часа — от 3 750 руб. в случае превышения пакета часов. Никаких сложных тарифных сеток, повышающих коэффициентов за срочность и скрытых доплат.
94 800
3 750
12
Вы получаете
Управление инцидентами
Решение проблем
Реализация изменений
Пример
Пример
Пример
Чтобы починить декларацию по НДС, нужно доработать расширение и произвести обновление рабочей базы 1С.
Процесс изменения: Разработчик пишет правильный код на тестовой базе. Проводится проверка — отчет заполняется корректно, другие функции не пострадали. Обновленное расширение переносится в продуктивную базу. Изменение успешно реализовано, проблема решена, инциденты закрыты.
Контролируемый процесс внесения правок в систему. Цель — обновить, доработать, донастроить базу 1С так, чтобы ничего не сломать в других местах (избежать новых инцидентов).
После сдачи отчетности аналитик начинает разбираться, почему появилась ошибка или был некорректный расчет суммы налога. Он изучает журнал регистрации 1С. Выясняется, что ошибка возникает только у организации, которая используют раздельный учет НДС при импорте товаров, из-за некорректного запроса к базе данных в коде конфигурации из-за реализованного ранее расширения.
Также программист разобрал ошибку «Индекс находится вне границ массива» . Для предотвращения ошибки был использован метод Количество(), чтобы проверить, что индекс находится в допустимых пределах массива.
Проблема – означает скрытую первопричину одного или нескольких инцидентов. Цель — понять, почему это произошло и сделать так, чтобы это не повторилось.
Бухгалтер нажимает кнопку «Заполнить» в декларации по НДС, а программа выдает ошибку «Индекс находится вне границ массива» закрывается или некорректно рассчитана сумма налога в строке 170. Отчет некорректен. Сроки горят.
Для решения инцидента и сдачи отчётности может быть применен обходной путь в виде ручных корректировок, но лишь как временное решение.
Отличие от проблемы: Инцидент — это сам факт сбоя (симптом), а проблема — это скрытая первопричина, которая его вызывает.
Любой сбой, который мешает нормально работать в 1С и требует оперативного устранения: зависание базы, ошибки доступа и прав, неправильный расчёт НДФЛ и страховых взносов, неверные значения в книге покупок.
Главная цель процесса управления инцидентами — максимально быстро восстановить нормальную работу 1С, чтобы минимизировать ущерб для бизнеса.
Преимущества работы с нами
Растёт предсказуемость: проактивно предлагаем исправления типовых ошибок и предотвращаем повторные инциденты.
Непрерывность исполнения ключевых бизнес-процессов в горячие периоды сдачи отчётности и высоконагруженных периодов.
Снижается нагрузка на ваших внутренних специалистов: пользователи перестают дублировать запросы, тратить время на объяснения или ходить мимо сопровождения и сами искать ответы на вопросы.
Обращения решаются быстрее, потому что специалист не тратит время на первичную диагностику «с нуля».
Мы специализируемся на сложных внедрениях 1С:ERP, ЗУП, Бухгалтерии, УТ и Документооборота, работали с кастомизированными базами и не боимся нетиповых интеграций. Среди компаний, которые уже доверили нам поддержку, — Славнефть-ЯНОС, INPAS, ITS и другие предприятия, для которых критична непрерывность учётных процессов.
Некоторые виды работ по поддержке 1С
Подготавливаем новый персонал к использованию ПО, а также подготавливаем постоянный персонал к использованию внесенных изменений ПО в результате адаптации
Анализируем необходимость изменений ПО совместно с ключевым пользователем
Проводим приёмо-сдаточные испытания совместно с ключевыми пользователями
Устраняем ошибки и сбои в работе ПО, несвязанных со сторонней адаптацией ПО
Проводим профилактические работы, обновляем конфигурации, проверяем корректность работы ПО и целостности информационных баз данных
Консультируем по решению нетиповых задач учёта в ПО
Предлагаем рекомендации правильной работе с ПО
Консультируем по вопросам использования функций программного обеспечения
Поддержка пользователей системы 1C
Чикунов Алексей
Директор
направления 1С
направления 1С
Поддержка 1С часто устроена по конвейерному принципу: чем быстрее специалист закроет тикет-обращение, тем лучше. Для «попадания» в SLA каждое обращение может приходить к новому сотруднику, приходится заново объяснять контекст. Пользователь тратит время на введение в задачу, а специалист — на повторную диагностику. Внешне SLA (соглашение об уровне сервиса) соблюдается, а реальная проблема решается медленно.
Поэтому мы не продаём поддержку по часам, когда задачи распределяет диспетчер на свободного исполнителя. Мы выделяем под вас конкретного специалиста, который накапливает контекст и становится доверенным контактом для ваших сотрудников.
Мы в DEPLOY убеждены, что самая сильная поддержка вырастает из личного контакта между специалистом и пользователями. Когда сотрудник поддержки знает ключевых заказчиков, их типовые ошибки и боли, понимает не только конфигурацию, но и автоматизированные процессы компании, — решение находится быстрее и точнее. Никакой норматив реакции не заменит специалиста, который уже знает, почему у этого конкретного менеджера повторно «не проходит отгрузка».